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Profile

通称:株式会社ジェイコス
誕生日:2005年4月1日
出身地:三軒茶屋
現住所:麹町
職業:Webコンサルタント

2008年3月28日

大切なのは、ちょっとした改善(工夫)

先日、Webサイトの全面リニューアルのご依頼があったのですが、
そのクライアント様の話を聞いてびっくりしました。

「約1年に1回のペースで全面リニューアルをしています。」とのこと。

なぜに?と思い、ご質問を繰り返すと、
「成果が出なかったりで、その都度制作会社を変えている」
「その際にいつも、”まずは全面リニューアルが必要”と言われるので・・・」
とのことでした。

現在のWebサイトや、その前のWebサイト、更にその前のWebサイトも、
閲覧させていただきましたが、画期的変化もなく、
ある意味でWeb制作会社にカモにされているように思えました。

確かに、成果が出ないWebサイトであれば、成果が出るように
リニューアルをすることは最適な手段だと思います。

しかし、リニューアルした後に成果がでなければ、
コスト(リニューアル費用)、時間(ディレクションにかかるものも)のロスだけでなく、
そのWebサイトに訪れるユーザー(リピーター)を逃すことにも繋がってしまいます。

リピーターにとって、訪れたことのあるサイトの、その時の”使った記憶”が
利用できないのは、逆に使い勝手を悪く感じてしまうリスクがあります。

リニューアルするから、成果があがるのではなく、
成果をあげるために改善をすることが目的です。

その改善のために、全面リニューアルが最も適切な手段だということであれば、
それで良いと思いますが、それ以外にも方法はあるのです。

改善をするためには、まず現状調査・分析が必要となり、
その結果から、課題や施策が生まれていきます。

そんな中、あるクチコミグルメサイトのクイック検索が改善されていました。


2007年3月
01.gif



2008年3月
02.gif



きっと、ログ分析を繰り返していくうちに、ユーザーのニーズに気づきが生まれ、導線を考えた結果だと思われますが、この改善で使いやすさが増していますね。

Webサイトの成果をあげるために必要なのは、
改善のためのPDCAであり、そのための調査・分析というプロセスです。

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