営業マンとディレクターのギャップ　～失敗例から学ぶWebマーケティング

【投稿いただいた失敗談】

ホームページをリニューアルしようと、複数社に提案を依頼し、社内一致で良いと感じた会社に発注をしたのですが、制作がスタートすると窓口も進行もディレクターが担当し、営業担当はどこかへ・・・

いざ進行してみたらディレクターから言われる事は「それは厳しい」「追加予算が」とばかり。提案もありませんでした。そして言った言わないになり、トラブル続き・・・・

結局満足できない状態でリニューアルを完了しました。疲れただけです。

【Webコンサルタントコメント】

まさによくあるケースです。

営業担当とディレクターが違うスタッフのケースはよくありますし普通のケースですが今回重要なのは、営業マンが制作時のことを考えずに「受注目的」にオーバートークをしている点、その内容がディレクターに共有されていない点があげられます。

そしてその内容を議事録など書面及び、データに残していない発注側にも問題があります。

こうした失敗をしている企業担当者は、「なんとか公開する」がゴールになってしまいます。リニューアルの場合、Webサイトの公開がWebマーケティングの「スタート」になるはずが「ゴール」になり、運用もうまくいかずに、最悪なケースでは1年後にまた違う制作会社を使ってリニューアルする、という事もよく聞きます。

ではこの失敗をしないようにする為の対策はあるのでしょうか。

まず営業担当のオーバートーク対策ですが

見抜くには経験やノウハウが必要となり、中々見抜くことは難しいです。「本当に出来る」と言っているのに後日態度を変える、なんて営業担当もいます。そうしますと、話の内容で判断するのでは難しくなります。だからといって何もしないのではなく、プレゼンの場にディレクターを同席させることで、オーバートークの内容をディレクターにも共有させる事が対策の一つです。

制作を担当する人間もオーバートークの場にいることで「聞いていた」事実を作りますし、ディレクターが同席していると営業担当もオーバートークを控える可能性もあります。

そして内容は必ず記録してください。

営業担当と電話した後にも「この電話の内容をメールでも送ってもらえますか？」と電話を切る前に一言付け加えてください。打ち合わせをした後でしたら「打ち合わせの議事録を送ってもらえますか」と伝えてください。

そして届いた記録内容を必ず確認して、過不足があったらその時点で制作会社へ連絡しましょう。

特に初めて取引をする業者とは「記録」を大事にしましょう。

「記録」が後のトラブルを未然に防いでくれます。

「記録」についてはToDoの効果もあります。

納期や、進捗状況を合わせて記録することで、両社にとって制作進行がどの状態にあるのかを確認、共有しつつ進める事ができます。

Webサイトから利益を生むために取り組むWe戦略が始まる前にトラブルが起きてしまうと、その後もうまくいく可能性が低くなってしまいます。当たり前のことかもしれませんが、無用なトラブルを生まない事がWebマーケティング成功の第一歩だといえます

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