弊社のセミナーなどでもお付き合いさせて頂いている、
株式会社ECstudioの山本社長が出版された本
「iPhoneとツイッターで会社は儲かる」を献本頂き、読ませていただきました。

内容は、タイトルにある"Twitter"と"iPhone"に加え、
"Google Apps"を利用することでの、効率的かつ色濃いコミュニケーションや
それらIT経営によるコスト面でのメリットが伺えました。

前回のブログで、「Webマーケティング症候群？　」という
記事を書いたときにも思いましたが、
新しい技術やサービスを利用過多になってしまう傾向がある中で、
本質を理解したうえで活用する優れた実用例なのではと思います。

数年前にこちらからアプローチをさせて頂いたのがきっかけだったのですが
発想や技術力にあわせて、PRの自力も強く、インターネットをうまく活用し
とても勢いのある会社様です。

出版記念パーティーにもご招待いただきましたが、
サプライズ（奥様の手紙）には感動も！

他にも、気になっている方との名刺交換の機会もいただけ、
とても有意義な会になりました。

この場を借りて、感謝申し上げます。

先日お伺いしたお客様で"Webマーケティング症候群"なる言葉が流行りました。

そのお客様は、Web専任の方ではなく事業企画の部署の方です。

●定期的な作業として
・ブログの更新（ほぼ毎日）
・Twitterの更新（ほぼ毎時間）
・メルマガの配信（週2回）
・アクセスログ解析（毎日チェック）

●その都度の作業として
・プレスリリース
・制作会社へのディレクション
・社内へのディレクション

お一人で（しかも選任でなく）頑張っていらっしゃるなと感じながら、
『何がお困りですか？』と質問させていただいたところ、

「効果があるのかわからないのに、作業ばっかりでうんざりしている」とのこと。

また、
「記事のネタも荒い気がして困っている（じっくり考える時間がない）」
「アクセスログを見てもなにをしていいのかわからない（分析する時間がない）」
「やりたいこと（リッチコンテンツやインタラクティブなもの）ができていない」
「本業（事業企画）がおろそかになってしまっている」
とも。

何をどう整理すればいいのか解らずに
延々と作業ばかりが重なっていって、それに追われてしまっていると。

『一旦立ち止まって、整理してみましょうか？』と申し出たところ、

「Webは次から次へと最新の流行が出てくるから、
 "やらないとまずいのでは？"という思いに駆られて立ち止まれないんです」とのこと。

同じような想いをしていらっしゃるWeb担当者様も
いらっしゃるのではと思います。

このお客様とは、まずは効果測定とコンテンツの診断をしっかり行うことにし、
その上で、必要な作業とそうでない作業の見極めを行います。

また、役割を明確にすることと作業の優先順位をつけること、
それらを最適な方法（アウトソーシングも視野に）で運用するための
ワークフローの策定から実施まで行うことに。

お客様は、「まるでお医者さんのようですね（笑）」と仰られ、
Webマーケティング症候群の治療を始めることになりました。

GoogleAnalytics導入ユーザー向けセミナー

成功するWebマーケティングのリニューアルの進め方

2009年10月7日（水）14：00～16：30（参加費無料）

GoogleAnalytics導入ユーザー必見！
Webコンサルティング実績700社以上の株式会社ジェイコスが、
アクセスログ解析を中心とした成功するWebマーケティング戦略の進め方をご紹介します。

自社のアクセスログ解析を有効に活用できていますか？
もっと効果的に活用できるのでは？

未曾有の大不況の中、自社のWeb資源を最大限に活用するための方法をお教えいたします！

お申し込みはこちらから

米Googleは4月21日、Web解析サービス「Google Analytics」のAPIのβ版を全Analyticsユーザーに公開した。

　この「Google Analytics Data Export API」を使うと、企業がGoogle Analyticsを既存の製品に統合したり、開発者がAnalyticsのデータを閲覧できるガジェットやダッシュボードを開発したりすることができる。例えば、Actual Metricsという企業はこのAPIを利用して、Android携帯からGoogle Analyticsにアクセスできるアプリケーションを提供しており、MailChimpは自社の電子メールマーケティングプラットフォームにGoogle Analyticsを統合している。Data Export APIではGoogle Analyticsのデータの読み出しのみ可能、Analyticsの標準Webインタフェースから利用できるデータであれば、すべて同APIで利用でき る。GoogleはJavaおよびJavaScript向けにクライアントライブラリを提供しており、ほかのプログラミング言語のサポートにも取り組んで いるところという。

リピータを育成することがWebサイトの目的であるサイトは多いと思います。

リピータを作るために、Webマスターは色々な企画やコンテンツを考え
ユーザーに対してアピールしています。

しかし、中々ユーザーに定着してくれない。
新規のユーザーが逃げてしまっているのでは・・・
など悩みは尽きません。

そこで、リピータを育成するためのWebサイトの条件について
ご紹介します。

① Webサイトのカラー（目的）がはっきりとわかりやすい。

② HTMLベースで、クリッカブルであり、ユーザーが動き回りやすいサイト

③ ユーザーが迷わないような脱出路の確保

④ 更新頻度の向上及び、更新日付のアピール。

⑤ レイアウトのズレを生まない設計

まず重要な5項目です。
こちらに当てはまる方がリピータが定着する”可能性”が高くなります。

①については、誰のだめの、何のための、何をなすことが出来るサイトなのかをイメージでも伝わる必要があります。

②については、Flashサイトでもリピータは定着するケースはありますが、使いやすい、軽い、自由度があるといったサイトの構成がリピータを生みやすいサイトになります。

また、ユーザーが動き回ったときに、現在地を示してあげるためのパンくずや、TOPや一覧へ戻るリンクなどを
効果的に配置することが③のように重要になります。

ブログでの読者を増やす場合は上記の5つよりも、”内容”と”露出”の2軸で決まると思います。

当ブログではリピーターが約7割になります。
新規で訪れてくださるユーザー様も多くいらっしゃいますが
新規でブログを見に来る→RSSや、ブックマークでリピータになっていただく。
こうした事から、リピータが増えている原因だと思います。

なによりも”内容”は重要ですが、それだけではリピータは生まれません。
リピータを定着させるために、必要なことを一つ一つ想定し、対策を行っていくことで
効果を出すことが可能になります。

ジェイコスではリピータを定着させたいが、難しいと思っているWeb担当者のよきパートナーです。

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サテライトサイトとは？
SEO対策や、より幅広いターゲット層のアクセスを獲得する為に、本サイトとは別に立ち上げられたウェブサイトのこと。（インターネット広告用語辞典より）

私がコンサルティングを担当させていただいているお客様は
BtoBサイトを運用されているお客様が多いです。

通常、Webの本や、Web担などで掲載されている記事は概ねBtoC向けの記事です。
それだけコンシューマー向けのサイトが多いということです。
Webサイトだけで上場を果たした媒体企業についても、コンシューマ向けのサイトを
提供しております。

ですので、世間一般で言われているWeb業界の「セオリー」はコンシューマ向けでは発揮されます。
簡単ではありませんが、。C向けのサービスはやりようの「幅」がありますので
担当者としては、色々な事を試せます。

では、BtoBの場合はどうなのか。
これは各社、各企業の担当者さんが、苦労をしていると思います。

なにせ、そもそもB向けの営業というのは、リアルが主流です。
それは今でも変わりません。
そして反響があっても、Webの問合せよりも、その場で電話をしてしまいます。


さて、B向けのWebサイトを運用していく上で、
注意すべき点をいくつかあげさせていただきます。

まず、集客力。
Webサイトには、ユーザーが来訪しない限り始まりません。
では、どのようにユーザーが来訪してくるのか。

B向けにロングテールは殆どありません。
これは、当然"殆ど"ではありますが、商品名や、商材名、企業名で
検索するユーザーが多いです。

これはご自身が、他社へ問合せする際を思い起こすとわかってくると思います。

ですので、ロングテールの戦略よりも、キーワードをどんどん絞っていく戦略が
B向けの集客方法としては有効と考えます。

では、サイトにユーザーが訪れてからの行動に目を向けましょう。
ユーザーがサイトの訪れてから、まずサイトの内容を理解します。

しかし、ここでC向けサイトとの大きな差は
たいていが、「まずは見積依頼」「まずは問合せ」といった動きをします。
熟読するよりも、「電話したほうが早い。」「営業を呼んだ方が早い」といった
考えをもたれている担当者が多いということです。

ですので、Webでしか受付をしていないというのは、機会ロスになります。
その上で、連絡もらってからの今後の動きを記しておくだけでも
ユーザーにとってはアクションをおこしやすいきっかけになります。

例）

○○営業日以内にお見積発行いたします！

といった風に具体的に対応スピードを明記するのも効果があります。


先日私が、あるサービスに対し、Web問合せをおこなったときに、３分以内くらいに
折り返しの電話がかかってきた会社がありました。

あまりに早いというのは、そもそもWebで問合せを行っているというユーザーの
心理からは、敬遠されがちです。
（実際に私も、忙しかったので”えっ”と思いました）

しかし、ファーストアプローチが早いのは少なからず印象に残っていました。


このような事からも、営業の対応までがコンバージョンの一つとして考えるのも
重要ではあります。

営業の対応フローまで一緒にお話をさせていただき、Webサイトに反映させる。
B向けのサイトは、結果的には「人対人」で完結するケースが大半ですので
BtoBサイトを運用されている担当者様は、営業マンと対話されていますか？


BtoBサイトの効果的な運用はWeb制作会社だけでも、出来ず、企業Web担当者だけでも、出来ず
営業部門だけでも、出来ません。
各部署間での連携が大切になります。

BtoBサイトで、効果的な運用をしたい！と考えている方は
ジェイコスまでご相談ください。

空想生活というサイトをご存知でしょうか？

こちらのサイトは非常に面白い試みを行い、かつ、自社にとってとても有益な方法を取っています。

どんなサイトかと言いますと例えば私が
ホッチキスやはさみなど事務用品がバラバラになって困る！
ホッチキスと、はさみが一体化した商品が欲しいと思ったら
このサイトに「こんな商品が欲しい！」と意見を出します。

意見をだした後、共感した他のユーザーが「こんな感じの商品？」と実際に作ってくれます。

その商品をこのサイト上で評価します。
欲しい！と思うユーザーが購入の仮予約をします。
30件以上の予約が入った場合は、実際に商品化されます。

と、ユーザーにとっては意見を出せるし、自分の考えた商品をアピールも出来ます。


しかし、なによりもこのサイトの恐ろしいところは
サイト側からしたら、商品企画も、現商品の改善も、ユーザーのニーズ調査も
全てユーザーの手によって行われます。

そして実際に商品化されるものは、完成度が高く、かつユーザーに
指示された商品のみを商品化するのです。

本来ならば、マーケッターやプランナーが
こんなシーンには、こんな商品があった方が良いのでは？とMTGを重ね
商品企画をおこなってプレゼンします。

その結果決まったとしても、市場の調査や広告プランニングなど
様々な作業とMTGがお客様目線で考えられますが、このサイトでは一切なし。

すべてがお客様によって進められるからです。

今年のネット業界で一つ注目しているUGCに関連する一つの成果だと思います。


コンシューマー向けのサイトでは様々な試みがされています。
BtoCサイトで、新しい試みをしたい！挑戦したい！と考えている方は
ジェイコスまでご相談ください。

Webサイト制作をする上で、企業のWeb担当者・Webマスターなどが、
まず最初に行う事は制作会社を集め、提案を貰うということです。

制作にかかる作業も重要ですが
この制作会社選びが非常に重要になります。
なぜなら、その担当者の根幹を担う、Webサイトを今後も関わっていく
重要な役割をアウトソースする訳であり
うまくいかなければ、自身の負荷が増え、社内評価まで下がってしまいます。

でわ、手当たり次第、話をして、提案をもらい、見積を取っていれば良いかというと
そうでもありません。

一定の基準を持たないと、同一の評価ができませんし
１社ずつ、呼んで話をして、提案を聞いてとしていたら
その打合せ時間だけでも膨大な時間を費やしてしまいます。

また、打ちあわせの中で、自身が持っている意見が少し変わってしまうケースも
少なからずあると思います。

そこで、RFPを作成し、各社共通の基準を設けることによって
様々な効果が得られます。

○ 業者選びの際に、無駄な打合せを無くす。
・・・事前に書類を見ていただく事で、予算的、納期的、または内容に
　　 マッチしていない場合はその制作会社から提案を受けない方が、
　　 両社にとって有益です。

○ 統一された基準から、最適な提案をもらう。
・・・どの会社にも、全く同じ情報を提供する事によって、その会社の
　　 ソリューションが自社で行いたいWebサイトにどれだけマッチしているか
　　 を計りやすくなります。

○ 自社内でのリスクヘッジ。
・・・よるあるリニューアルの失敗例として「後になって、予定が変わる」
　　 これが、担当者にとってもまたは制作会社側からすれば、一番痛い部分です。
　　 担当者が、当初の予定通り進めていても、上司の意見が変わって、
　　 あとで意見が変わる。
　　 その結果、担当者と制作会社の関係が悪化し、上司が出てきて、
　　 無理矢理制作をする。関係悪化のまま、運用に入り、サイト運営に
　　 ストレスが生じ、社内評価まで下がってしまう。

このように、対外的だけではなく、社内の記録として、大きな効果を得ます。
「このRFPで依頼しました、これは社内決定ですよね」という事です。


このRFPを作成するのには、時間と労力がかかります。
安易に作成してしまっては、今後のプロジェクトに関わります。

RFPを作成する上で、気をつけなくてはいけないポイントとはどのような部分でしょうか。

・ Web戦略のプロジェクト名
・ Web戦略で、達成させるべきゴール
・ 提案をもらうにいたった、戦略の概要
・ 依頼する作業範囲
・ 納期、納品物

このポイントは最低限おさえる必要があります。

弊社はWebのコンサルティングを提供しておりますが、制作も行っております。
RFPをいただいて、提案をするケースが多いですが、コンサルティングを提供している
企業様から、各社から提案をもらうのでRFPを作成して欲しいと依頼をいただくケースも
多々ございます。

コンペ主催者側で、審査をするケースもございます。

新しくWeb戦略を成功させたい！このプロジェクトは複数の企業から提案をもらいたい！
など、もちろんお声がけいただくのでも構いませんし
RFP作成についてのご相談でも構いませんので、お声掛けください。

RFP作成を成功させたい。

モーションポートレートとは？
たった1枚の写真から自動的に3次元モデルを生成し、
多彩な表情の顔アニメーションを自動的に作り出すことができる技術です。

PC業界がにぎわっている傍ら、モバイル業界はもっとにぎわっています。
やはり今後は"モバイル"というキーワードが外せなくなります。

現在各キャリアが提供している機種でもハイスピードな通信が
可能な携帯電話が発表されています。

先日ソフトバンクモバイルの孫正義社長が会見で話されていたように
今まで、モバイルがインターネットの代わりとして成り立たなかった要因として
（1）通信速度が遅すぎた。
（2）画面サイズが小さすぎた。
（3）CPUの速度が遅すぎた。

と、孫社長が仰られていました。
まさに、その通りだと思います。

私自身もサイトを開くのにも時間がかかって、ストレスを感じますし、
フルブラウザをインストールしてPCサイトを閲覧していますが
やはり、画面サイズに弊害があります。

しかし、冒頭で申し上げましたように、HSDPA並みのハイスピードでの
通信が可能になっています。

また、横にディスプレイを変更できる機種が発売されております。
合わせて処理速度も機種が出るたびに、動きがよくなっているのも実感いたします。

今後、モバイルが更に飛躍を遂げるのには
モバイルのでユーザーの消費行動がマーケッターにとっては重要になってくると思います。

今までですと、AIDMAや、AISAS、AIDCAなどユーザーの消費行動プロセス
というのを表現しております。


しかし、モバイルは、また特殊なユーザー行動を起こすことから

「AIPAS」が提唱され始めております。

「AIPAS」とは

Attention   「認知」
Impulse　　「衝動」
Push　　　 「携帯操作」
Action　　　「行動」
Share　　　「共有」

となります。

どのような事かと言いますと、
サイトで、何か商品を知ります。その際に、今までですと興味を示すのですが
モバイルの特性として、衝動＝そのまま次の操作にうつる。
そしてボタンを押す＝携帯操作になります。
この衝動→携帯操作といういわゆる、「決定」する事がPCのユーザーに比べて格段に早いのです。

モバイルですと、画面の制限からか、商品を多数比較したりする事をせずに
即決という行動が多くなる傾向にあります。
そういった事から、モバイルのユーザー消費行動はPCよりもスピーディに移り変わります。

しかし、モバイルの特性としてもう一つ。


それはPCよりも難しい　「サイトのへの初期集客」になります。

こちらについては次回、お話させていただきたいと思います。

ネット広告費が雑誌広告を抜き去る、電通発表「2007年日本の広告費」
ネット広告費は年々増加。2007年は、ネットは24.4％増で雑誌を上回る。

Webサイトで最大の効果を生み出すには、Webプロモーションが重要な位置づけになります。

そこで、広告の効果検証と合わせたアクセスログ解析を行う事が重要になってきます。
アクセスログ解析を行う上で、プロモーションの情報、戦略知識を持ち合わせていないと
独りよがりのサイトになってしまいます。


そこで、今回ご紹介するのは、広告と絡めた場合のアクセスログの見方です。

【リスティング広告経由の場合】

リスティング広告からサイトのログを調査する前に、以下の流れを確実に把握する必要があります。

フラッシュコンテンツを視聴できない企業が３割・広告主団体が調査

　広告主企業約300社で組織する日本アドバタイザーズ協会は、企業や官庁でのウェブ閲覧やアクセス制限の状況調査を実施した。プラグインやアプリケーションを使った先端的な広告発信が企業内で、どの程度視聴できるかを探る狙いで、約３割の企業でフラッシュコンテンツが視聴できないなどの結果が出た。

弊社のWebコンサルティングでは従来のマーケティングを踏まえ、
データに基づいたWebコンサルティングを提供しております。

そこで、お客様に説明する際に、使用する言葉や、考え方を例える時に使う言葉の中で、
いわゆる「マーケティング」用語と、その意味をご紹介します。

【3C】
→ 自社：Company
→ 顧客：Customer
→ 競合：Competitor

企業が自社のコアコンピタンス（強みや差別化要因とも）を明確にする際に、
この視点から分析を行うケースは非常に多いです。　＝　3C分析

最近ではChannel（チャネル）やCo-operator（協力者）を加えて4Cとする場合も
増えています。（販売者視点・購買者視点の4Pや4Cとは別）

Webマーケティングでも、この考え方は利用されます。

自社は、現状のWebサイトの分析（ログ解析などを用いることが多い）
顧客は、既存ユーザーやターゲットの分析。
競合は、あくまでWeb上での競合サイト（ターゲットのニーズを満たす競合）を分析。

そこで弊社では開発や制作に着手する前に、3C分析を行い
クライアント企業のWebサイト本来の姿というものを見据え、ご提供しております。


【パレートの法則】
イタリアの経済学者パレートが発見した法則で、別名は2：8の法則（冪乗の法則）とも言われます。全体の2割程度の高額所得者が社会全体の所得の約8割を占めるという法則です。

この考えかたを元に、ロイヤルユーザーを育てるための施策を打つために、どのような層に狙いをつけるかなど、Webマーケティングでも代用して使用します。

ただし、インターネットでは、ロングテールの法則も忘れてはいけません。


【ロングテールの法則】

「あまり売れない商品が、ネット店舗での欠かせない収益源になる」とする考え方。

ウィキペディア（Wikipedia）から引用

ロングテールは、オンライン小売店の一つであるAmazon.comを例に用いるとわかりやすい。一般的に、ある特定の分野における売り上げは、上位の
20%が全体の80%を占めるという冪乗の法則（あるいは、20と80に限ってはいないがパレートの法則）に従っているとされている。今までのオフライン
小売店では、在庫の制限などでこの上位20%に当たる商品を多く揃えなければならず、その他(80%)は軽視されることが多かった。しかし
Amazon.comなどのオンライン小売店は、在庫や物流にかかるコストが従来の小売店と比べて遥かに少ないので、今まで見過ごされてきたこの80%を
ビジネス上に組み込むことが可能になり、そこからの売り上げを集積することにより、新たなビジネスモデルを生み出した。そのことを説明する時に使われるの
が、ロングテールである。

数年前からありますが、2007年は1年間でRSS関連のソリューションが
非常に増えた1年であったと思います。

しかし、Web業界のよくある現実として、業界内だけで話題先行が多いのも
現実です。

先日の記事セカンドライフの現実でもありますように
実際の利用者調査を行うと、さほど一般ユーザーには浸透していないのが今です。

RSSも同様な印象があります。
あくまで、調査結果なので参考にしかなりませんが
日本ブランド戦略研究所がRSSの利用調査を行った際に、出た結果として
「現在の利用者」は12%。「以前は利用していたが、現在は利用していない人」は15%。
そして、「利用してない人」は73%にもなりました。

この結果から考えられる仮説として
「まだまだ、これから」なのか、「結果的にリテラシーの高いユーザー向け」、「もうこれ以上の成長は見込めない」
のような仮説が成り立ちます。


まだまだこれからであれば、成長を見込んでいくことができます。

しかし、リテラシーの高いユーザー向けに普及しているだけであって
一般のユーザーは中々使用しないという現実があったのならば、RSS関連の
広告や、施策というものは、サイトのユーザープロフィールと、ターゲットのペルソナ、
それが、RSSの利用者のコア層にマッチしているのかを、見極める必要があります。

必ず成功する広告や施策はありません。
しかし、限りなく成功に近づく為に、出来る事を行う。

ついつい、真新しいサービスや、手法に目がいってしまう。
サイトもグラフィカルなサイトに目がいってしまう。
特にWeb業界にいる、制作会社さんや、Webサイトの担当者などは
そのように、ブレてしまう可能性があります。

上記が悪いのではなく、新しいから、斬新だからといって
導入、実施するのではなく十分にリサーチ、検証を行ったかという事です。

弊社のお客様でも、新しいサービスや、情報に敏感なお客様がいらっしゃいます。
広告代理店や、制作会社からの営業で、色々な情報を入手し、情報が洪水のように
流れる中、その際に、弊社にもご相談いただいております。
広告代理店などから新しい話は”営業”であり、基本的に良いことしかいいません。
デメリットもいうそれを解消できるように、メリットを中心に当然話しますので
中々判断が難しいそうです。

ジェイコスでは常にお客様の視点にたち、かつ、お客様のWeb事業が
お客様にとって利益を生み出せるように、コンサルティングを行っております。
新しい情報が、常に飛び交っているWeb業界の中で
あれ？これはどうなの？など、少しでも迷ったらジェイコスへご相談ください。

Webのゴールと、現在地のギャップを埋める、そんなWebコンサルティングを
提供しております。

「直帰率が高くて」「離脱率が○○%なんだけど悪いの？」といった
疑問をもたれて、ご相談をいただくケースがございます。

正直何%が良くて、これが悪いという絶対的な指標はないと思っております。
サイトの構成の仕方や、プロモーションからの誘導方法など
様々な要因が絡み合って結果として現れるので、他社などど一概に
比較することをあまり、私は行いません。

比較をする対象は、「過去」にあります。
自社のログ解析データを蓄積し、定点でデータを取得し、より効果が高くなるような
ユーザーの動きを作ってあげる必要があります。

”資料請求”や”商品購入””問合せ”といったフォームを利用してユーザーに
申込をさせる「成果点」をもつ企業様で、よくあるケースが

問合せページでの離脱

問合せページまでは、たくさんユーザーが訪れているのにもかかわらず
コンバージョンは低い。。。
決めきれていない、野球で例えれば打率は高いけど得点圏打率の低いバッター
みたいなイメージです。

では、なぜユーザーは問合せページまで来ているのに
入力をせずに離脱してしまうのでしょうか？

いくつか代表的な例があげられます。

○そもそも、不当にユーザーを誘導している

　　↓　　リンクされておりません。

例：サービスの詳細を見る>>　　

という風にサービスの詳細が見れるんだ！と思わせておいて
ページを見たら、申込フォームだった。
これではユーザーのモチベーションと、マッチングしておらず
離脱が多くなります。

○入力項目が多い

ユーザーにとって、入力内容が多いと「面倒臭い」という意識から
離脱を誘発するケースがあります。
私のお客様でも、入力項目を減らした結果、より問合せが増えたという
事例もございます。

但し、闇雲に減らしてしまうと、今度は問合せの質が低くなってしまい
対応する担当者の時間が割かれてしまう事で結果的には
費用対抗がが悪くなってしまいます。

ですので、営業上必要最低限でありつつも、ユーザーにとっての
軽いハードルを用意する事が重要になります。

○離脱用リンクを多数用意する。

問合せページに入っているのに、サブメニューが存在していて
気になる情報や、リンクが掲載されていると、ユーザーの気が散ってしまい
離脱の原因となります。
極端には、メインのメニューでさえ表示させないという方法もございます。

この場合FAQなどのサポート情報は惜しみなく表示する事が重要になります。
ユーザーにとって、2回入力する事での離脱率も、非常に高くなる傾向があります。

○フォームそのものが使いにくい。
使いにくいフォームとして一例をあげますと

ユーザーは左側が「確認」や「送信」「決定」という認識を持っています。
しかし、左側に「クリア」がある事で、ユーザーが誤って「クリア」をクリックしてしまい
入力内容がなくなってしまう。

その結果離脱してしまうケースが特徴的な例になります。

自社のサイトの問合せページですが、如何でしょうか？
そのページだけではなく、サイト全体から問合せページを見つめてみてください。

こんにちは苅部です。
このところの急激な冷え込みは身体に堪えますね。
皆様体調はいかがでしょうか？

さて、個人的には新年最初の書き込みですが、今年も引き続き、
ネットなどから仕入れた、新サービスの話を中心に紹介できたらと思っています。

早速ですが今日は「人間ドックの検索サイト」についてです。

記事を要約すると、
札幌のシステム会社などが作ろうとしているサイトで、
オンライン上で簡単な質問に答えることで、条件に合う病院や検診内容を探し出し、
予約までできる全国の人間ドックを扱う医療機関の検索サイトが4月に立ち上がる。
規模としては3000医療機関の登録を目指す。

と言うものです。

利用者は地域を選び、「メタボが心配」「たばこがやめられない」などといった
自分に当てはまる項目をチェックする仕組み。
気になる体の部位からも調べられる。無料の会員登録をすれば予約も可能。
病院側のインターネット設備にもよるが、空き状況の確認やメールによる予約もできる。
（1月21日　日本経済新聞　朝刊より）

一目読んで、画期的だなぁとおもいました。

というのも、
人間ドックに限らず、健康診断もですけど、どの病院が良いか、
一概に比較しにくいところがあると思っていたからです

ここで言う良い悪いという事は、医者の良し悪しという事ではなくて、
自分の調べたい検査内容に強いのか弱いのかと言う点になります。

一般的には、ユーザーが各病院のサイトを検索し、
それぞれの病院を比較して独自に選んでいくしか方法はありませんでした。
（後は普通に口コミや紹介とかでしょうかね）

年齢的に自分も、以前から比べると健康には気を使うようになり、
色々と調べてはいるのですが、なかなかどうして骨が折れます。

同じ基準でそれぞれのサイトで説明が書かれているわけではないので、
そもそもの比較自体がやりにくかったりするためです。

http://dock.cocokarada.jp/index.html
人間ドック・検診の　ここカラダ

上記はリクルートと三井物産の共同出資会社が運営するサイトですが、
規模は小さいながら、自分が意図するところを形にしているサイトかなと思います。

「人間ドックが受けられる施設」の一覧で検索される数が、全国で78件と非常に少なく、
まだまだサイトとしての役目を果たしていないのかもしれないですね・・。

今回の記事のサイトについては、無事に立ち上がり、
3000の医療機関の登録があれば、それなりの利用価値が期待できそうです。
（ユーザーにとって使いやすい、価値のあるサイトになる事を願ってます）

そもそもネットで家に居ながら色々と調べられる事だけでも便利なはずなのに、
便利になったらなったで、更にその上が欲しくなるのだから欲深いですね・・・。

特に移ろいの早いWeb業界。
サービスを使う側の立場、作る側の立場、双方の立場を理解しつつ、
我々も、より便利な仕組みを作るお手伝いを継続して行きたいと思っています。

まずは何なりとご相談ください。

2008年がスタートして、今年1年もWeb業界の進化のスピードは
衰えることなく、むしろ更に加速していくのだろうと予想し
気を引き締めております。

本年、加速度的に動くいていくであろうWeb業界の中で私が
注目している一つとして「UGC」があります。

UGCという言葉は、UCCともいわれているようで、昔からWeb業界にある言葉ではあります。
去年はCGMという、いわゆるクチコミを中心として業界を騒がせました。
そのCGMの中で生み出されたコンテンツいわゆる、「ユーザーが作ったコンテンツ」を
中心に動いていくと予想します。

ユーザー同士のコミュニケーションから、ユーザーがプロ並、プロ以上の
作品やコンテンツをユーザーが発信し、それがビジネスになっていく
一つのビジネスモデルが確立されるのではないでしょうか。

その最たる例としては、ニコニコ動画であったり「ケータイ小説」だと思います。
ケータイ小説は書籍化されたりもしています。

YouTubeやニコニコ動画に掲載されているユーザー作成の作品の中には
非常にレベルの高いものも存在しておりますし
ユーザーから情報を吸い上げるということで、コスト面でも通常よりも
抑えることが可能になります。

しかし、その反面そもそも、ユーザーに魅力を持たせる事ができないと
ユーザー発生どころか、ユーザー参加もままならない状態になってしまいます。
あくまでUGCはCGMも成功させる必要があるからです。

また、あまり自由度を高めると、企業として世に公開できるレベルの
"質"を保持する、資格や権利といった法律を遵守するといった部分で
まだまだ整備されていない状況ですので、企業ビジネスとして
の問題ももちろん抱えています。

リスク面も抱える事ですが、ユーザー心理が、プロと、コンシューマーの間の
「プロシューマー」という位置づけの人間の影響力が
非常に大きくなってきているのが現状です。

ユーザーを参加させるにも、それだけのリスクがかかりますが
成功すると、無限大に広がる可能性を秘めています。

安易にユーザー参加をさせよう。と考えるのではなく
あくまでプランニングし、どう参加させるのか、もしくは実は
現在周りに「お客様の声」や「お客様との接点」そのような資産があるのかもしれません。

2007年12月26日のwebマーケティング研究会調査の「クロスメディアマーケティング受容実態調査 2007」によると、
「約9割の人が2007年に何らかの目的で企業サイトにアクセスした経験を持っている」という。

サイトを訪れる目的は、
「これから購入したい商品・サービスに関する情報収集」（75.5%）
「ネットを通じた商品・サービスの購入」（53.6%）

マスメディアだけでは購買に至らず、情報を吟味することが当たり前になっている。

また、情報源として活用するサイトの信頼性の判断基準として、
1位は、有名な企業（これは有名でない企業には超えにくい壁です）でしたが、
以下十分に補える理由がたくさん。

・企業情報はしっかりしている
　　（これは信頼性のあがる企業情報・企業サイトの実績も豊富ですので、ぜひご相談ください。）

・情報が新鮮
　　（更新できないのに更新コンテンツを作ってしまうとデメリットになります。
　　　サイトの構築前に十分に社内体制を見直しましょう）

・情報量が多い
　　（ブログツールややCMSを利用したサイト制作を行うことで、充実した情報をそろえましょう。
　　　また、せっかく多くの情報が合っても回遊性の悪いサイト構成ですともったいない。）

・サイトの使い勝手

・サイトのデザイン性

・検索サイトの順位が高い

など、もし不安がございましたら、ぜひJCOSのWEBコンサルタントにご相談ください。

今回はランディングページについて少し。
A/Bテストや、ランディングページの運用については、2ヶ月ほど前の記事、LPOで満足しないを参照していただくとして、今回は別の視点でランディングページについて、考えてみたいと思います。

Yahoo!やGoogleなどで「キャッシング」や「自動車保険」など、クリック単価の高いワードで検索すると、ぞろぞろっと有名な会社がPPC広告を出稿しており、クリックしてみると、様々なランディングページが出てきます。
※クリック単価が高いだけあって、良く研究して作られていると思います。

しかし、良くあるケースとして、ランディングページが1ページで完結しており、他のページや元々の企業ページに飛びにくいものも多く見ることができます。
せっかく興味を持ったのに、お問い合わせページしかリンクされてなく、仕方なくページを閉じてしまう。そんな経験はないでしょうか。

先日、あるお客さまでランディングページを全てトップページにして、大きな効果が出たケースがありました。実際は、単純にトップページにとばすだけでなく、ある工夫をして効果に繋げたのですが、縦に長いランディングページより大きな効果を出した良いケースと言えそうです。

ランディングページを作ったけど、効果があがらない。。。なんて方がいましたら、ちょっと視点をかえて、見直してみると良いと思います。もちろん、ジェイコスでもお手伝いをしていますので、 お気軽にご相談いただければと思います。

弊社のお客様で、ベッドやソファなどのインテリア家具を販売している
企業様がいます。

その企業様のWebサイトでは、"販売＝売上"ではなく

販売＝招待

でした。
それは主催の販売展示会へユーザーを誘導するのが目的のサイトでした。

SEO対策を行い、ビッグワードでも上位に表示され、
集客サイトを別で立ち上げてみてと、様々な施策を実行されましたが
思うような成果があがりませんでした。

その悩みを抱えて、弊社へご相談いただき
弊社ではアクセスログ解析を実施しました。

来訪しているユーザーの数は、少なくはありません。
キーワードを調査しても、企業が望んでいるキーワードでユーザーが訪れています。
滞在時間を調べても、特段悪いデータではありませんでした。

では、どこに課題があったのかというと
目的の"ミスマッチ"だったのです。

ユーザーは検索行動を行ってきています。
その検索行動が、ユーザーにとって商品を「見たい」だったのです。

アクセスログ解析を調べても、製品情報コンテンツのPV数、滞在時間数など
他のコンテンツよりも、良いデータが出ていたことはお客様もご存知でした。

しかし、弊社がサイトを見てみた所、製品情報からの展示会への
導線が弱かったのです。
リンクが無いわけではなかったのですが、ユーザーの目的行動の途中になかったのです。
常にページの右上や、下にあるのではなく

↓（クリックできません。）
実際にこの商品を試すことが出来ます　>>展示会招待券をもらう。

と、ユーザーが商品を見て、調べている後には、試してみたいという心理状態になると
仮定し、テキストリンクを設置いたしました。

その結果、イベントへの来場者数が倍増したという事例がございます。

アクセスログ解析をみて、分析する際に、重要な事で
抽出されたデータのみを見ていては、分析は出来ません。

実際に、そのデータ結果と、Webサイトを見比べて
その上で仮説とデータを付け合せていく作業が必要になります。

アクセスログを見ている、実施している　＝　Webサイトを忘れるべからず！

ジェイコスではアクセスログ解析と中心としたWeb戦略のコンサルティングを
行っております。
課題解決の第一歩にまずはご相談ください。

ジェイコスへ相談する　←別ウインドウで開きます。

めっきり寒くなってきましたね。こんにちは、苅部です。

クリスマスやお歳暮シーズンも終盤ですが、ネット上では、
更に便利なサービスが始まっている模様です。

楽天は「楽天ギフト」と言うサービスを開始していまして、
その中では「メールアドレスしか分からない相手にもギフトを贈れる」
という事が可能になっている模様です。

仕組みとしては、楽天側が受け取り側にメールで必要情報を確認し、
送り側が必要情報を知らなくても問題ないという仕組みのようです。

また、アイフリークと言う会社もデコメールを使ったギフトサービスを
1月から開始すると発表しています。
（共に12/5日経新聞朝刊より）

送り主は専用サイトにてギフトのカタログを購入して、受け取り相手に
カタログつきのデコメールを送信できると言うサービス。

受け取り側が必要事項を記入するので、送り主はメールさえ知っていれば
気軽にギフトを贈れるという根本の流れは一緒の様子。

受け取り側にやや負担なやり取りは発生しますが、
売る側の立場としてはよい仕組みを考えているなと言う感じですね。
（もらえる側は、ギフトもらえる訳で、そのくらいはと言うレベルですし）

送る側としてもメールアドレスさえ把握していれば気軽にギフトを贈れるし、
とても便利な仕組みですね。

ますますリアル小売店舗が苦しくなる予感もありますが、
かゆい所に手が届くサービスの出現は、止まる所を知らないですね。

弊社のこのブログを開設してから
約1年が経過しました。

色々な記事を書いてきましたが、直近1ヶ月のサーチワードを調べてみた所
ブログらしい、特徴が出てきました。

こちらは、10月に弊社のブログにきたユーザーが
どのようなキーワードで検索してきたかを示すデータです。

こちらは、ほんの一部分のみで、全体の10％にも満たない数です。

非常に、ロングテールとなっています。
これを毎月検証しても同様の結果になります。

ブログの記事一つ一つが、サイトとして単体で集客を行える。

このブログの強みがはっきりとわかる結果だと思います。
様々なページが一つの流入窓口となってくれる。
その効果によって、裾野を広くユーザーへ対して訴求する事が可能になります。

ブログをビジネス上で使う場合ｈ、ただ記事を書き込む事も重要ですが
自社の営業戦略に結びつくような内容、そして
記事のタイトル付けが重要になります。

そして、どんな記事がよく読まれているのか。
このブログでは以下の記事がよく読まれているデータがでております。

・SEO対策の基本

・Webサイトの画面サイズ

・チームワークの重要性

上記の記事が特によく読まれています。
SEO対策は、非常に人気がありますが、ユーザーの問題点として
制作するWebサイトの画面サイズを気にしての検索行動が
増えていると見ることができます。

よくサイトを制作する上で、ユーザビリティという言葉を使用します。
Web業界では「使いやすさ」や

国際規格上では

「特定の利用状況において、特定の利用者によって、
ある製品が、指定された目標を達成するために用いられる際の、
有効さ、効率、利用者の満足度の度合い」

と定義しております。

非常にサイトを使う側にとって、目的まで最短でたどり着けることは
重要であり、各企業の課題となっております。

様々なターゲットに対して、最適な使いやすさとは？を日々追求しています。

しかし、このユーザビリティも、サイトの特性によって
追求が逆効果になってしまうケースが出てくることも考慮しなくてはなりません。

サイト内の回遊性が重要なサイト、いわゆる「情報サイト」などです。
情報サイトや媒体などは、回遊性が高く、また企業として
広告収益を求めるため、サイトのPV数が非常に重要な事となります。

この場合はユーザーが欲しい情報を手に入れるだけで離脱されてしまっては
PVを稼げません。

ユーザーにとって付加情報を与え、サイト内を回遊してもらう事を
させなければなりません。
なので、ユーザーからしたら使いやすさが悪いかもしれません。

ゴールを最短で与えるだけがユーザビリティだけではなく
ユーザーにストレスなく、寄り道をさせてる必要があり
ストレスを与えない、寄り道の手法を利用する必要があります。

それがアマゾンに代表されるレコメンド機能であったり
サイト内に、常に関連するリンクを張ったりする事もひとつになります。

全てがユーザビリティに特化する必要ではないので
言葉だけに惑わされないようにしてください。

先日14日、弊社主催のセミナーを開催いたしました。

ご来場者の方々にも、ご好評をいただき
成功をおさめることが出来まして、セミナー担当者として
まずは、一安心というところです。

ご協力いただきました、関係者の皆様へ
この場を借りて御礼申し上げます。
ありがとうございました。

さて、そのセミナーで、今回は「ゲスト講師」として
株式会社フルスピード社にお越しいただきました。

フルスピード社は今年8月にSEOを主力とする会社として
初の上場を果たた、現在最も勢いのあるネットベンチャー企業のうちの
1社だと思います。

そしてセミナーの講演内容は勿論、SEOについてです。

ついついSEO対策の情報といっても、どうせリンクでしょ？
などの情報が多いですが、セミナーでは、非常にわかりやすく
説明をしていただきましたので、少しご紹介します。

まず、SEO対策の内部対策は非常に重要だということ。

「知ってるよ」という方が多いですが、そのような方々が結果的には
内部対策をやり切れていない傾向にあるとの事です。

ただHTMLを入れるだけではなく
META情報についても、どういったキーワードであげたいのか、
また、その情報が、どういった結果で検索結果画面に表示されるのか。

そこまでしっかりと考える必要があります。
altタグや、下層ページからのリンクも同様です。

こちらは、検索結果ページです。
サイトの説明文の途中で「･･･」といった状態になっておると思います。

説明文が途中できれてしまって、わかりにくい状態になっています。
Yahoo!では、ディレクトリ登録の説明文を引用する仕様になっている為だからです。

そこで

このタグを入れる事で、ディスクリプションの説明文を
表示させる事が可能になります。

どんな高度の技術があっても、基本が大事になりますので
もういちど、自社のHTMLのソースチェックをしてみては如何でしょうか？

HTML、アクセシビリティ調査サービスはこちら

リスティング広告を行っています。
リンク先は、事例に設定しています。
専用のランディングページを用意しています。

といった、ラインディングページ最適化を行っているから、大丈夫。
満足だ。

ランディングページ最適化の目的はもちろん、結果を出す事ですが
内容として、

「キーワードにマッチしたページを用意すれば良い」

という解釈をもたれている、Web担当者様、なかには制作会社にもいます。
ランディングページ最適化を行う上で、ページのキーワードへのマッチングは当然です。

ユーザーの心理状態に合わせた結果ページを用意するのも
一つの目的となっております。

しかし、本来の目的　＝　結果を出すためには、何らかの結果を出す必要があります。
そのゴールをもう一度検討してみてください。

キャンペーンを行ったのであればお申込をさせる事が目的ではないでしょうか？
ユーザーの心理状態に合わせ、ストレスを少なくしてゴールにたどり着いてもらう必要があります。

ランディングページを見せたあとに、もう一つ行動（申込・資料請求など）を
起こさせるためにランディングページ内にも、シナリオを考え、
ユーザーの心理状態に合わせたページ構成を行います。

そこで、まず取り入れたいのが、通称A/Bテストと言われる
複数ページを用意し、同比率で配信、効果を検証する方法です。

特定の広告をクリックした後にユーザーがアクセスするページのデザインを複数用意し、
ページごとのコンバージョン率を測定、最も効果が高いデザインが何であるかを導き出す手法です。
ユーザーの来訪先をスプリット（Split：分ける）してラン（run:走らせる）という意味。
2つのパターンから検証する事が多いことから「A/Bテスト」とも言われ、
ダイレクトメールなどで複数の広告効果をテストする際に使われてきました。

←クリックするとポップアップで大きくなります。

このようなテストを行うツールもございます。

しかし、ツールを闇雲に導入すると結果的に、コストばかりかかってしまいます。
実際にかけられるプロモーション費用から運用コストをを考え運用することが大切です。

LPOで最大の効果を得るために、ユーザーの行動を理解する必要があります

そして、以下の順番で検証を行ってください。

1：クリック効果を最適化をする為に、広告文のクリエイティブを考え、検証

2：マッチングを最大化する為に、A/Bテストなどの手法を用い、検証

3：ユーザーをゴールさせる為の、サイト内シナリオ・導線設計を検証

この検証はあくまで、一般的な順番なので、その時々の戦略上
順番を入れ替えて検証する事は可能です。

その際の検証方法や、結果から次の施策を決定するのに
迷う場合は、コンサルタントにご相談ください。

アクセルログの見方【入門編】を以前エントリーいたしましたが
今回は【応用編】を紹介いたします。

前回は、取得した項目からどのような視点で数値を見るのが良いのかを
ご紹介いたしましたが、今回は集計したデータをどう活用していくのかをご紹介します。

よくあるケースです。

・ここの離脱が高いから、このページ変えましょう。
・リンク追加しましょう。

といったケースです。

前を向いて、様々な施策を検討し、
実施する事は非常に重要な事であり、良い事だと思います。

しかし、やみくもに出てきたデータだけを見て結論を出すのではなく
そのデータが本当に存在する課題のある事なのかを検証します。

そこで、まず行っていただきたい事が、過去とのデータ比較です。

課題を発見した際に、過去と比べてみてください。

【当月だけ悪い結果が出た。】
この場合、その悪い結果になった課題ページにおいて、
本当に改善する必要があるかどうかを判断するには、早計といえます。

・実は、全体値が減っていた為だった。

・TOPページにキャンペーンを設置した為に、ユーザーの回遊はキャンペーンに
　集中したなど他の施策を行った為だった。

など、様々な他の要因が考えられます。
結果的には、良い結果であったのに変更を行い、
無駄に費用を使ってしまう可能性もあります。

自社で、制作しているケースでもデザイナーの時間を使っていますので
潜在的な費用は発生しています。

【過去と比べても、同じ傾向が続いている。】
この場合でも、即座に改善を行うのではなく
もう一度、サイトの目的の導線に立ち戻ってみてください。

・どのような経路を伝って、ユーザーにゴールにたどり着いて欲しかったのか

・いざ、オープン後のデータではどのような経路で、
　ゴールに辿り着いたユーザーが多かったのか。

課題ページでは本当に改善が必要なのでしょうか？
本来の導線を通っていなくても、実際にコンバージョンが取れているケースが
あるのであれば、それがどのような経路を辿っているのか分析してみてください。

以上だけではありませんが、ただ悪いだけで判断するのではなく
視点を変えてみるのが分析になります。

今後もアクセスログの見方【応用編】で、方法をご紹介していきたいと思います。

アクセスログ解析〔JCOSログ〕はこちらから

アクセスログ解析ツールには様々な商品が存在します。

ログ解析の取得方法については以前掲載させていただいた通り
3種類の方法が存在します。

その方法を利用した商品があり、どのツールを導入したら良いの？

と思うケースがあると思います。
上記で掲載したように、無料ツールでは圧倒的にGoogleAnalyticsです。

では、有料のツールでは何が良いのか。
いくつか、ご紹介いたします。

・Visionalist（デジタルフォレスト社）

こちらのツールのメリットは日本の会社が開発したインタフェースです。
通常ログ解析ツールとは、外資系の会社のツールが殆どです。
実際に、ログインして触ってみると、やはり違和感を覚え、なれるのに
時間がかかります。

感覚的に、日本人と海外の人ではずれがあるのは確かです。
機能は豊富でも、使い勝手に難点を覚えてしまうと、そもそも使わなくなってしまったり
見るのが億劫になってしまう可能性があります。

また、このVisionalistの最大の特徴としては「絞込み」の充実です。
様々な条件で絞込みの検索ができ、かなりセグメントされたユーザーの
行動や、履歴を追う事が可能です。

・SiteCatalyst（オムニチュア）
最大の売りは、EC分析機能の充実です。

Webサイトと売上げが繋がって分析ができます。
「コンバージョンを1件得られた」だけではなく、それが「どのくらいの売上げ」だったのか
また、単価の高いユーザーはどのようなユーザーだったのか
など、ECの要素に直結したログの分析を行う事が可能です。

また、こちらはリアルタイムでの結果レポートが可能ですので
「今」何が起きているのかなど、状況を瞬時に確認する事が可能です。

・BizMark（日経ＢＰ社コンサルティング）
Flashでの、経路分析が可能なツールです。
いままで、Flashでの分析が難しく、フルFlashなどについては
効果を見ることが非常に難しいのが現状でした。

しかし、こちらのツールはFlashの経路分析も可能になっています。

・らくらくログ解析（サイバーエリアリサーチ）
最大の特徴はIPアドレスを利用した、都道府県判別・法人、個人判別です。
サイバーエリアリサーチ社が、様々な大企業へ提供しているIPアドレスの
サービスを活用した内容で
日本国内であれば、IPアドレスマッチングの一人者であり、トップです。
エリアターゲティングを行いたい場合は、非常に有効なツールといえるでしょう。

特徴のあるツールをご紹介いたしましたが
まずは「どんな情報を知りたいのか」を整理してから、ツール選びをしてください

アクセスログ解析をする中で、どの企業も行われることが
「コンバージョン」の分析だと思います。

自社で成果と考える「ユーザーの行動」をおこす地点から
深堀りして調査する。

「ユーザーの行動」とは
・商品購入
・資料請求
・問合せ
・特定ページの閲覧

など、企業のWebサイトの目的によって異なってくる部分だと思います。

その「ユーザーの行動」を分析する企業様は数多くいらっしゃいますが
逆の「コンバージョンに至らなかったユーザー」の動きを調査する事も非常に重要です。

前者を「良い所を伸ばす」施策としるならば
後者は「悪い所を治す」施策となります。

なぜ、コンバージョンページにたどり着かなかったのか。
それを調査するためには、コンバージョンページを踏んでいないユーザーで
絞込み、更にそこから分析を進める必要があります。

分析の段階で、問題となるページ、いわゆる「課題ページ」
が浮かび上がってきます。特定のページでの離脱率が高いというページです。
このページを再度調査し、ペルソナ法などを使い
”なぜ”と仮説をたて、課題ページの修正を行う必要があります。

また、同時に、特定のページからTOPに戻って離脱するユーザーも
同じように離脱率の高いユーザーとして考えられます。

TOPに戻ってしまって、離脱するケースの場合は
TOPから逆引きで、調査を行うのも重要な事です。
「最終的にTOPに戻ってくる前のページ」
についても、非常に重要な課題ページとして考えられます。

上記に2つの視点をご紹介しましたが
他にも複数の角度から、課題ページについて仮説を立て
修正箇所を特定し、実施＆測定を繰り替えす事が
サイト全体でのコンバージョンアップに繋がる方法です。

入力フォームまでユーザーは来たのに！

ユーザーがそこから多数離脱してしまうケースがあると思います。
せっかくここまで来たユーザーを逃がさないためにも
少しでも改善を行う必要があります。

まず、離脱といってもどんな離脱？

・フォームにたどり着いても、元のページに戻ってしまう
・個情報のページに遷移し、別窓で立ち上がるからフォームに戻らない
・フォーム入力中に、何らかの理由によってページ離脱してしまう
・フォーム入力完了し送信するも、エラーとなるや、入力エラーで戻ったら
　最初からだった・・・等、面倒で離脱してしまう

上記が思い当たります。

これらを一つ一つ検証していきますと

「フォームにたどり着いても、元のページに戻ってしまう。」

これがアクセスログ解析を調べても一番多いはずです。
元に戻るという行動を考えてみた場合に、第一には、自分の欲しい情報が
このページにはないという事です。

という事は、問合せページに意図しなくて遷移してしまった場合が考えられます。
ですので、この改善としては、問合せボタンの文字をわかりやすくする必要があります。

次に入力項目が多い、ゴチャゴチャしてて入力がメ面倒な感じ。
こういったケースも考えれます。
この場合には、ファーストビューのページにはあっさりとした情報を掲載するですとか
余白をうまく使って、すっきり見せる設計が必要になります。

次に「個情報のページに遷移し、別窓で立ち上がるからフォームに戻らない」ですが
こちらは、別窓設定をしていて、元に戻る導線がわからない、複数窓が開いたので
閉じてしまった、などが考えれます。

また、同じ窓内での遷移の場合においても、もとに戻る導線がわかりにくい
文章が読みにくいなどの理由から離脱してしまいます。

改善策としては、フォームに戻る導線を確保。
テキストの文字間にも意識を持つ。

「フォーム入力中に、何らかの理由によってページ離脱してしまう」

こちらの何らかの理由を考えてみますと仮説は出てきますが
原因を特定することは難しいです。
仮説を検証して、トライ＆エラーの連続になります。

これらの入力についての最適化ツールも実際にはありますが
今回は紹介は控えさせていただき、またの機会にご紹介いたします。

「フォーム入力完了し送信するも、エラーとなるや、入力エラーで戻ったら
　最初からだった・・・等、面倒で離脱してしまう」

こちらですが、よく「メールアドレスの入力エラーです」となって元に戻ると
イチから入力し直しなどがあります。

これはユーザーの逃げる最大の理由になります。
プログラムの組み方次第なので、即改善しましょう。

また、左側に「クリア」右側に「確認」ボタンも
非常に間違いやすく、「クリア」を押してしまい、ユーザーの逃げに繋がってしまいます。

なぜ左に「クリア」を置くのか、その目的さえ間違っていなければ良いのですが
理由が明確ではない場合は、左側に「確認」や「送信」ボタンを設置しましょう。

フォームの離脱率を改善するがコンバージョンに繋がる大きな施策となりますので
これらの検証を行い、各施策を実施してみてはいかがでしょうか？

アクセスログ解析入門編のパート2として
今回は、「滞在時間」に注目したいと思います。

滞在時間とは、そのページにユーザーがどのくらいいたかといった指標になります。
計り方としては、例えるなら、ページに進入された時に、スイッチがオンになり
他のページ（自サイト内）に行った場合にそっちのスイッチがオンになるから
こっちはオフになるといったイメージです。

滞在時間が多いほうが、よく読まれてて良いじゃん！

というわけにも行きません。
記事などの読み物コンテンツであれば、長い方が読まれているという仮説を立てることができますが

たとえば、商品説明ページの滞在時間が、他ページに比べて倍以上の長さだったとします。

製品数は、多くないのに。。。

明らかな、ユーザビリティの欠如になります。
ユーザーが興味を示しているのにもかかわらず、わかりにくい説明のため
滞在時間が長くなっている。

結果、「読みにくい」等の理由で離脱してしまいコンバージョンに繋がりにくくなります。

専門用語が並んでいませんか？
ユーザーの心理になってわかりやすくカテゴライズしていますか？
テキストだけになっていませんか？
次の製品情報にいきやすいですか？

これだけを改善するだけでも、かなり改善が見込めると思います。
全てのケースに当てはまるとは言い難いですが
トライしてみてはいかがでしょうか

ユーザーが、サイトに訪れる動機を考えた場合に
下記の3つに分類されると言われております。

・すぐに欲しい情報がある

・情報を集めたい

・その他

その他というと大雑把ですが、最初の2つに大きく集約されるかと思います。

サイト設計をする際にサイトに訪れる「動機」を考えて設計を行っていると思います。
動機の上には「ユーザー」います。
Webサイトの構築は、3つの動機に合わせて基本方針から考えるべきです。

そこで、まずはどのようなユーザーがいるのかを考えます。
こんなユーザー、あんなユーザーと、とにかく洗い出します。

本来ならば、そこで市場調査等が必要になるかと思います。
どんな市場なのか、競合にはどんなユーザーが来ているのか、等々。
そうしたプロセスから、必要な情報をあげ、これらの情報を具体的には
どのように整理して見せるかを考えながらサイト全体の設計、またコンテンツ内の
内容を考え、どのようにゴールまでの導線を作るのかを設計する事が重要です。

非常にこの部分には時間がかかります。
調査や、情報収集、集計、分析など簡単ではない部分です。

これらの設計において、競合調査・市場調査を行うのはもちろんの事
設計においても、アイトラッキングテストや、ペルソナ／シナリオ法
などの手段、手法をもちいる事で、非常に内容の濃い、完成度の高いサイトを
構築する事が可能になります。

アクセスログ解析を行っている際によく出る言葉

「直帰率」

ここは直帰が多いから、改善しなくちゃ。

そんな会話が聞こえてきそうです。

直帰率を改善する事は非常に重要なことですが、直帰するユーザーの視点に立つ事を
しているでしょうか？

私自身が、検索して、閲覧したサイトから直帰するケースを考えてみました。

・自分が探していたニーズとは「あっ、違うな」と感じて直帰。

・このサイトには自分のニーズに合う情報がありそうだ！
　と思うも、どこに何があるのか良くわからないので直帰。

・このサイトには自分のほしい情報が満たされていたが、サイトから離脱。

「あっ、違うな」というのであれば、もう目に見えてわかります。
検索キーワードニーズと、サイトの情報がマッチングしていない証拠です。
「マッチング」を高める必要があります。

「どこに何があるのかよくわからない」というのは
サイトの設計が悪いのです。
ユーザーが求めているゴールの配置が適切か
ユーザーの情報を読む動きの先にゴールがあるのか、
徹底して調査する必要があります。

「満足したので」の場合は
情報を与えすぎのケースもありますし、きちんとユーザーになりきる必要がございます。
どういう流れで情報を読ませて、どこまで出したらゴールにするか等の
トライアンドエラーを繰り返す必要があります。

直帰率を改善すればコンバージョンアップ！という訳でもありませんが
改善の第一歩として、十分な効果が期待できるのではないでしょうか。

こちらはマクロミル社で調査・発表された指定検索キーワード広告を
見たことある広告メディアのそれぞれについて、その後実際に検索したかどうかを
調査した内容です。

テレビで「続きはWebで」といった場合に検索にいたった数が
コンバージョンとなりえると思うのですが割合的には約半数の方が
実際に検索にいたっています。

私も実際に検索するケースは多々ありますが
その際によくある失敗例をあげたいと思います。

・「○○○」で検索してくださいの○○が長すぎる、英字と日本語が混ざっているなどで覚えられない。

・「○○○」で検索してくださいで、実際に検索したらリスティングで1位表示されていない。

・TV公開日にリスティングを申し込んだ為に審査期間で表示されていない。

・SEOに頼っていて、検索順位が流動的

・実際に検索結果からWebサイトに遷移したらTOPページだった。

上記の例は最近は多少減少傾向にありますが
それでも多々あります。
最近でも、大手企業が社名で検索してとの広告を出しておりましたが
英字と日本語が混ざっており、実際忘れちゃいました。
英字無しで日本語だけならば名前も有名ですので問題なかったのに。
その会社の社名でリスティング広告をした場合の価格を調査しましたが
最低価格で済みました。

ほんのちょっとした事ですが、かなりの露出がある分
かなりの機会損失を生んでしまった例ではないかと思います。

Web側としても、キーワードからきた訪問者に対して
TOPページのみで対応するのではなく、ランディングページ、いわゆる
LPOを実施して、ユーザーによりマッチングした内容で
サイトから情報を提供する事がコンバージョンアップの一つの近道になります。

今後はTVでもインターネットが可能になってきます。
「検索してください」だけではなく、ほかの手法も登場すると思います。

しかし、真新しい手法にとらわれてしまって
実際のコンバージョンにつながる手段を誤ってしまうと
最大の効果を得られなくなってしまいます。

常に「効果の最大化」を考える事が、Webでの成果への第一歩になると思います。

他社のアクセスってどのくらいあるんだろう？
あのサイトってどこくらい見られているんだろう？

そういった疑問を持ったことございませんか？

競合を知ることも、自社サイト運営に重要なポイントだと私は考えます。

他社のアクセス状況を知る為のまず第一歩として
「アレクサ／Alexa」があります。

こちらは無料で使用できます。

こちらで何がわかるのかと申しますと
世界のウェブサイト上でのトラフィックの順位がわかります。
これは世界順位なので、あまり参考にならないケースが多いですが
ぺージビューはわかりますので、参考になると思います。

もっと精巧に、詳しく他社の情報が知りたい場合は
有料になってしまいますので
まずは他社のサイトをアレクサで調べてみましょう。

自社と比べてみることで、他社のプロモーション等の施策状況が気になってきます。
そこで、色々な面で競合についての興味がわいてきます。

もっと詳しいことはまた次回以降にご説明いたします。

テレビ番組でも頻繁に見るようになった「グーグルアース」。
このソフトを使うと、世界中を衛星航空写真で自由に見ることができます。

最近、グーグルアースを効果的に使ったキャンペーンとして、
SBIカード株式会社が始めたのが
「謎のサークルを探せ！ サーチ・ザ・サークルキャンペーン」です。

このキャンペーンでは、SBIカード券面のデザインである『サークルアイコン』と
同形の架空地上絵をグーグルアースを利用して探し出します。

カードデザインのサークルアイコンを地上絵に見立て
キャンペーン参加者に探し出してもらうことにより、
SBIカードをより多くの方に知って頂くことが目的とのこと。

新しいキャンペーンの切り口として、とても面白いですね。
5月31日までおこなっていますので、ご興味があればぜひ体験してください。

Webでは、ライティングが非常に重要になります。

一言でつかむ事が必要ではありますが
長い文章で心をつかも事も大事です。

私はライターではありませんので
細かい「校正」などは中々できませんが、
一つ、手法をご紹介いたします。

Ｐ＝プロブレム（問題提起）
Ａ＝アジテーション（問題をさらに掘り下げる）
ＳＯ＝ソリューション（解決策の提示）
Ｎ＝ナローダウン（解決できる対象や条件を絞り込む）
Ａ＝アクション（行動させる）

有名マーケッターの神田さんが提唱している
PASONAの法則です。

Webのライティングでも、ゴールが明確な場合
こちらを意識して、ライティングしてみては如何でしょうか？

「Webサイトを作ったら、アクセスログ解析をしましょう。」

この言葉は今では普通です。
パッケージ制作にも基準で設置されていたりして
訪問者・PV・検索キーワード・リンク元等、殆どのデータを取ることができます。

そしてアクセスログ解析業界に激震をおこした
「Google Analytics」の登場。

無料でここまでやる？というツールです。

今回は”根本”という事で

アクセスログ解析ってどうしてわかるの？という部分をご紹介いたします。

■サーバログ型

通常、ウェブサーバでは、どのIPアドレスからどのファイルにアクセスがあったのかを記録しています。
これが「アクセスログ」です。
アクセスログを解析・加工することで分析する方法をサーバログ形式と呼びます。
但し、溜まったログファイルを解析するためリアルタイムに分析することは難しいものの、
過去のログファイルを参照して分析することができます。
そのため、ツール導入前のログファイルがあればその期間の分析も行うことが可能です。

■パケットキャプチャ型

Webサーバが置かれているネットワークを監視するシステムを設置し、
情報を伝達しているパケットを取得します。
その中から、必要な情報を選別し、解析する方法をパケットキャプチャ形式と呼びます。
但し、ネットワークを監視するシステムを同じネットワーク内に導入する必要があります。

■ビーコン型

あらかじめ必要なデータを定義しておき、そのデータが取得できるように、
各ページにタグを埋め込みます。
そして、ユーザーがこのページに訪れた時にデータが送信される仕組みです。
この仕組みを用いてデータを収集し、解析する方法をビーコン型と呼びます。

解析したいすべてのページにタグを埋め込む必要がありますが
他の型では取得できない情報をタグの中に埋め込むことで、
収集できるデータ項目を増やすことができます。

ASPサービスの場合はこの形式が多いです。

以上の形式があります。

ログ解析ツールを選ぶ判断基準として

・サーバの環境
これによって、パケットキャプチャ型が使えるかどうか等判明します。
サーバーに依存しない形式ではビーコン型が有効です。

・サイトの運用体制
例えば更新作業を複数の担当者が手作業で実施している場合、
サーバログ形式やパケットキャプチャ方式であれば
ページのソースを意識する事なくできます。
ビーコン型ではソースにタグを入れる必要になります。

・どんな分析をしたいのか
「アクセスログ解析」といわれていますが
あくまで集計結果を出してくれるだけで、そこから
どう活用するかどうかは、担当者次第になります。
どういう情報が欲しくて、どういう活かしたいのかどうかが重要です。

・アクセス解析の担当者
担当者がどの部署で、どの位置づけの人なのかどうかも重要です。
アクセス権限や、使い勝手などが重要になります。

以上を考慮することが重要です。

先月になりますがニュースで「ネット総利用時間　6年で12倍に」という記事を
読みました。

インターネット視聴率の調査会社であるネットレイティングス社の調査で、
「ネット利用人口」と「1人あたりのネット利用時間」を掛け合わせた数字である
「ネット月間総利用時間」が、2000年4月の調査から2006年4月までの6年間で
12倍になった、という記事です。

ここでいう「ネット利用人口」というのは月に一度でもネットを使ったことのある人の数。
「1人あたりのネット利用時間」は文字通り、月間の平均利用時間ですね。

2000年頃というと、どんな頃だったでしょうか？
ネットで検索をかけてみますと・・・

日比谷線が脱線事故を起こしたり、
雪印が食中毒事件を起こしたり、
弐千円札が発行されたり、
三宅島が噴火したり、
プレステ2が発売されたり、
SMAPのキムタクが結婚したり、
イチローがメジャー挑戦を発表したり、
etc.

といった年だそうです。

個人的にちょっと思い出してみますと・・・。
自分は異業種から転職の直後で、分からないなりに日々覚えたての知識を持って、
レンタルサーバーやホームページ制作などの仕事を売り歩いていた頃になります。

その頃は「ホームページ」という呼び名が一般的であったように、まだまだ作りも簡単で、
「まずは簡単でも作っておけば効果が出る」という頃でもありました。

企業がホームページを持っているのが当たり前！という、いまの世の中には程遠く、
いわゆる中小企業では、まだまだ持っている方が珍しい状況でした。

今よりも検索数やサイト上での情報量も少なく、今ほどSEOといった考えももたれず、
登録申請さえすれば、やがては普通に検索される状況でありました。

ですが、利用する側からしてみると、Webサイトの絶対数が少ないこともあり、
ネットだけでは必要十分な情報を得られないことが多いのも事実でした。

「結局、調べるには本のほうが情報量もあるからいいよね」と言った、
まだまだその程度のメディアの力でしかありませんでした。

何よりも当時は「回線の遅さ」がネックでありました。
接続は電話回線が一般的で、ISDNが画期的というような時代。
料金も一般的には月額固定ではなく、使っただけお金がかかる従量制プランが大半でした。

当時のWebサイトに大容量を詰め込もう物ならば、ダウンロードのあまりの遅さに
利用者は耐えられず、制作者側は利用者のために情報を詰め込んだのに、
逆に悪者扱いされてしまうような、そういう状況でした。

「表示が遅くなるので、写真は1ページに2、3枚に抑えましょう！」
写真情報すら載せることを抑えるように、資料作成の指示をしていたことも覚えています。

記事によると、その当時の2000年4月「ネット利用人口」が853万人。
「月間の平均利用時間」が6時間54分。

その二つを掛け合わせる「ネット月間総利用時間」は5884万時間となります。
（この数字には意味は無く、物差しとしての数字でしかありません）

思い起こしてみると、自分も仕事以外ではあまりネットを活用していませんでした。
理由は簡単で、見つけたいものが見つからないし、表示まで時間がかかるし、不便でした。
自分が売っているネットの未来というものに、不安を感じていた事もありました。

時代は移り変わり、2006年4月。
ネット回線の状況は一変し、電話回線からADSL、光ファイバーへ。

今では企業がWebサイトを持っていることは、もはや当たり前となり、
あれほどストレスを貯めた回線速度は、当時の千倍以上という速さにまで到達しました。
（既にその速さが当たり前となって、ありがたみを感じなくなってますね）

Webサイト上で見つかる情報は飛躍的に増え、得られる情報もそれに比例するように、
質・量共に高く、機能もより優れたものになりました。

しかし、検索して必要な情報が見つけにくくなったりといった弊害も生まれ、
検索結果に見せかけた広告、ブログ記事に見せかけた誘導広告など、
良い悪いは抜きにして、広告の手法も色々と様変わりしました。

2006年4月の「ネット利用人口」は4114万人。およそ5倍。
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